Условия возврата
Мы дорожим нашими клиентами и стараемся, чтобы вы всегда были довольны. Чтобы опыт работы с Цифровой платформой Print-a-porter был самым приятным для каждого из вас, мы приготовили рекомендации:
- Несоответствие оттенков вашему ожиданию не является основанием для возврата изделий. Про компьютеры и девайсы. Чтобы ожидание и реальность совпадали, заказывайте образцы ткани и ознакомьтесь с информацией в разделе «Печать на ткани».
- Чтобы оценить, подходит ли вам наша печать, закажите любой принт на интересующем вас варианте ткани от 0.5 метра или образцы с примерами печати.
- На разных тканях, напечатанных в разное время, оттенки цветовой палитры и насыщенность принта могут незначительно отличаться. Чтобы избежать этого, вы можете сразу оформить заказ необходимого объема — мы готовы напечатать до 30 погонных метров ткани и больше в рамках одного заказа.
- Если вы получили ткань с браком/дефектом ткани, мы обменяем заказ на аналогичный или вернем деньги. Допустимый размер брака в поставке 5%. Возврат можно оформить в течение 7 дней со дня получения заказа.
- Полученные вами мерные отрезы, и затем раскроенные/разрезанные, бывшие в употреблении изделия, к возврату не принимаются в связи с ПП РФ от 19.01.1998 №5.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №5 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013) согласно п.4:
"Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации."
Как вернуть бракованное изделие или ошибочные/лишние товары?
Если вам пришел заказ с бракованной тканью или неверным принтом, а также если вам прислали изделия, которые вы не заказывали, мы готовы вернуть деньги или перепечатать ваш заказа еще раз в обмен на возврат ткани.
Вернуть заказ возможно в течение 7 дней со дня получения заказа. Решение о возврате будет принято, как только мы получим бракованный/ошибочный заказ от вас.
- Напишите нам письмо через форму Обратной связи.
- Письмо должно содержать: номер заказа, заявление на возврат денежных средств, которое вы можете скачать ниже, фотографию бракованного товара и чек об оплате.
- Как только мы получим возврат бракованного изделия, мы произведем возврат суммы заказа и стоимости доставки в течение 10 рабочих дней.